Una cifra, una fecha, y todo se acelera: para el 85% de los automovilistas franceses, el relevé d’information marca la pauta en su cambio de seguro. Un documento que no es tan trivial, capaz de acelerar o bloquear el paso de un asegurador a otro. En algunos casos, el envío del documento se realiza sin problemas; en otros, los plazos se alargan. En Direct Assurance, la regla del juego oscila entre automatismo e iniciativa personal. Todo depende del canal elegido, del momento en que se hace la solicitud, y a veces de la tenacidad del cliente.
El relevé d’information auto: un documento clave para su seguro
Imposible reducir el relevé d’information a una formalidad. Este documento, enmarcado por el código de los seguros, detalla el historial del conductor: años de antigüedad, bonus-malus, número y naturaleza de los sinistros, así como interrupciones, suspensiones o cancelaciones. También incluye información sobre el vehículo asegurado, la fecha de suscripción, el número de contrato y el estatus del conductor, ya sea que conduzca todos los días o solo de vez en cuando.
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Desde la armonización europea, el Relevé d’Information Harmonisé Européen (RIHE) se ha convertido en la norma. Este formato, generalizado en 2025, reúne en un mismo documento todos los datos necesarios para la evaluación del expediente: identidad, sinistros de los últimos cinco años, detalles del vehículo, historial del bonus-malus, razones de una posible cancelación.
Este nivel de transparencia asegura tanto al asegurador como al asegurado. Cuando se trata de suscribir un nuevo seguro o de dejar su asegurador actual, este relevé se convierte en la brújula de la tarificación: la prima de seguro depende directamente del coeficiente y del historial del conductor. Para ser aceptado, el relevé debe generalmente tener una antigüedad de menos de tres meses, salvo para los jóvenes conductores, que inician su trayectoria sin historial.
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Para obtener un relevé d’information de Direct Assurance, verifique que toda la información útil, historial, sinistros, situación del contrato, esté presente. Este documento sigue siendo la pieza clave para garantizar una evaluación fiel de su experiencia en la carretera.
¿Por qué es indispensable este justificante al cambiar de asegurador?
Cambiar de asegurador es avanzar con las cartas sobre la mesa. El relevé d’information actúa como un expediente de referencia: sin él, es imposible calcular el bonus-malus o proponer una cotización relacionada con el perfil del conductor. Las compañías lo exigen, la normativa también: toda nueva suscripción requiere un relevé reciente, fechado hace menos de tres meses.
Este justificante no deja nada al azar. Detalla el historial de conducción: número de sinistros, parte de responsabilidad, períodos de cobertura, posibles cancelaciones. Protege al automovilista de sorpresas desagradables y permite al asegurador verificar, a través del fichero AGIRA, que todo coincide entre declaraciones y realidad. Aquí están los puntos clave sobre los que se centra este control:
- La fecha de suscripción y de cancelación del contrato anterior
- El número y la naturaleza de los sinistros declarados
- El nivel exacto del bonus-malus
- El estatus del conductor (principal, secundario, ocasional)
Un detalle a tener en cuenta: la ley Hamon permite dejar a su asegurador sin justificación después de un año de contrato, pero impone la presentación de un relevé d’information actualizado. Los jóvenes conductores, por su parte, comienzan desde cero. En cada cancelación, el asegurador está obligado a enviar el documento sin demora, asegurando así la continuidad del trayecto. Este relevé, eje central, estructura la confianza entre cada conductor y su asegurador.
Obtener rápidamente su relevé d’information en Direct Assurance: trámites, consejos y plazos a conocer
Direct Assurance apuesta por la simplicidad digital. El espacio cliente en línea sigue siendo la opción más rápida: una conexión, unos clics en la sección dedicada al contrato de seguro de auto, y el relevé d’information se puede descargar de inmediato. El servicio está disponible a cualquier hora, para una autonomía total.
Pero no todo el mundo quiere hacer todo en línea. Para aquellos que prefieren hablar con un interlocutor, el servicio al cliente está accesible por teléfono: un asesor enviará el documento, la mayoría de las veces por correo electrónico, en un plazo de 48 a 72 horas. La solicitud escrita (por correo al servicio al cliente) también funciona, especialmente si el acceso al espacio personal presenta problemas.
Direct Assurance respeta la normativa establecida por el artículo A. 121-1 del Código de los seguros: el relevé debe ser entregado gratuitamente en un plazo máximo de 15 días a cualquier cliente que lo solicite. Después de la cancelación, el envío se realiza automáticamente. Si el relevé se retrasa o falta, es posible solicitar al mediador de seguros que desbloquee la situación.
A continuación, se presentan los modos de obtención propuestos y los plazos asociados:
- Descarga inmediata a través del espacio cliente
- Solicitud por teléfono o correo para una transmisión en un plazo de 3 días
- Plazos reglamentarios, posibilidad de recurso en caso de litigio
Debido a que concentra los datos sobre el bonus-malus, los sinistros y todas las evoluciones del contrato de auto, el relevé d’information se impone como la llave para pasar de un asegurador a otro con total fluidez. Su obtención rápida marca la diferencia: un trayecto asegurado sin contratiempos, una movilidad facilitada, y la certeza de avanzar con un expediente actualizado, listo para convencer al próximo asegurador, o para abrir la puerta a mejores condiciones.