Um número, uma data, e tudo acelera: para 85% dos motoristas franceses, o relevé d’information faz a chuva ou o sol brilhar na mudança de seguro. Um documento que não é tão trivial, capaz de acelerar ou bloquear a passagem de um segurador para outro. Para alguns, o envio do documento acontece sem problemas; para outros, os prazos se estendem. Na Direct Assurance, a regra do jogo oscila entre automatismo e iniciativa pessoal. Tudo depende do canal escolhido, do momento em que se faz o pedido e, às vezes, da persistência do cliente.
O relevé d’information auto: um documento chave para o seu seguro
Impossível reduzir o relevé d’information a uma formalidade. Este documento, regulamentado pelo código das seguradoras, traça o histórico do condutor: anos de experiência, bonus-malus, número e natureza dos sinistros, mas também interrupções, suspensões ou rescisões. Também constam as informações sobre o veículo segurado, a data de contratação, o número do contrato e o status do condutor, seja ele ao volante todos os dias ou apenas de vez em quando.
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Desde a harmonização europeia, o Relevé d’Information Harmonisé Européen (RIHE) tornou-se a norma. Este formato, generalizado em 2025, reúne em um único documento todos os dados necessários para a avaliação do processo: identidade, sinistros dos últimos cinco anos, detalhes do veículo, histórico do bonus-malus, razões para uma possível rescisão.
Esse nível de transparência protege tanto o segurador quanto o segurado. Quando se trata de contratar um novo seguro ou de deixar seu segurador atual, este relevé torna-se a bússola da precificação: o prêmio de seguro depende diretamente do coeficiente e do histórico do condutor. Para ser aceito, o relevé deve geralmente ter menos de três meses, exceto para os jovens condutores, que começam seu percurso sem histórico.
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Para obter um relevé d’information Direct Assurance, verifique se todas as informações úteis, histórico, sinistros, situação do contrato, estão presentes. Este documento continua a ser a peça central para garantir uma avaliação fiel da sua experiência na estrada.
Por que este comprovante é indispensável ao mudar de segurador?
Mudar de segurador é avançar com cartas na mesa. O relevé d’information serve como um dossiê de referência: sem ele, é impossível calcular o bonus-malus ou propor uma contribuição relacionada ao perfil do condutor. As companhias dão grande importância a isso, assim como a regulamentação: toda nova contratação exige um relevé recente, datado de menos de três meses.
Este comprovante não deixa nada ao acaso. Ele detalha o histórico de condução: número de sinistros, parte de responsabilidade, períodos de cobertura, rescisões eventuais. Ele protege o motorista contra surpresas desagradáveis e permite que o segurador verifique, através do arquivo AGIRA, se tudo confere entre declarações e realidade. Aqui estão os pontos-chave que este controle abrange:
- A data de contratação e rescisão do contrato anterior
- O número e a natureza dos sinistros declarados
- O nível exato do bonus-malus
- O status do condutor (principal, secundário, ocasional)
Um detalhe a ser lembrado: a lei Hamon permite deixar seu segurador sem justificativa após um ano de contrato, mas exige a apresentação de um relevé d’information atualizado. Os jovens condutores, por sua vez, começam do zero. A cada rescisão, o segurador é obrigado a enviar o documento sem demora, garantindo assim a continuidade do percurso. Este relevé, peça central, estrutura a confiança entre cada condutor e seu segurador.
Obter rapidamente seu relevé d’information na Direct Assurance: procedimentos, dicas e prazos a conhecer
A Direct Assurance aposta na simplicidade digital. O espaço do cliente online continua a ser a opção mais rápida: uma conexão, alguns cliques na seção dedicada ao contrato de seguro auto, e o relevé d’information está disponível para download imediatamente. O serviço está disponível a qualquer hora, para total autonomia.
Mas nem todos querem fazer tudo online. Para aqueles que preferem conversar com um atendente, o serviço de atendimento ao cliente está acessível por telefone: um consultor então envia o documento, na maioria das vezes por e-mail, em um prazo de 48 a 72 horas. O pedido por escrito (por e-mail ao serviço de atendimento ao cliente) também funciona, especialmente se o acesso ao espaço pessoal apresentar problemas.
A Direct Assurance respeita a regulamentação estabelecida pelo artigo A. 121-1 do Código das Seguradoras: o relevé deve ser fornecido gratuitamente em até 15 dias a qualquer cliente que o solicitar. Após a rescisão, o envio é feito automaticamente. Se o relevé demorar ou estiver em falta, é possível solicitar o mediador de seguros para desbloquear a situação.
Aqui estão os modos de obtenção propostos e os prazos associados:
- Download imediato através do espaço do cliente
- Pedido por telefone ou e-mail para transmissão em até 3 dias
- Prazos regulamentares, possibilidade de recurso em caso de litígio
Porque concentra os dados sobre o bonus-malus, os sinistros e todas as evoluções do contrato auto, o relevé d’information se impõe como o passaporte para passar de um segurador a outro com total fluidez. Sua obtenção rápida faz toda a diferença: um percurso assegurado sem percalços, uma mobilidade facilitada e a certeza de avançar com um dossiê atualizado, pronto para convencer o próximo segurador ou abrir a porta para melhores condições.