Um número, uma data, e tudo acelera: para 85% dos motoristas franceses, o relevé d’information faz a chuva ou o sol brilhar na mudança de seguro. Um documento que não é tão trivial, capaz de acelerar ou bloquear a passagem de um segurador para outro. Para alguns, o envio do documento acontece sem problemas; para outros, os prazos se estendem. Na Direct Assurance, a regra do jogo oscila entre automatismo e iniciativa pessoal. Tudo depende do canal escolhido, do momento em que se faz o pedido e, às vezes, da persistência do cliente.
O relevé d’information auto: um documento chave para o seu seguro
Impossível reduzir o relevé d’information a uma formalidade. Este documento, regulamentado pelo código das seguradoras, traça o histórico do condutor: anos de experiência, bonus-malus, número e natureza dos sinistros, mas também interrupções, suspensões ou rescisões. Também constam as informações sobre o veículo segurado, a data de contratação, o número do contrato e o status do condutor, seja ele ao volante todos os dias ou apenas de vez em quando.
Desde a harmonização europeia, o Relevé d’Information Harmonisé Européen (RIHE) tornou-se a norma. Este formato, generalizado em 2025, reúne em um único documento todos os dados necessários para a avaliação do processo: identidade, sinistros dos últimos cinco anos, detalhes do veículo, histórico do bonus-malus, razões para uma possível rescisão.
Esse nível de transparência protege tanto o segurador quanto o segurado. Quando se trata de contratar um novo seguro ou de deixar seu segurador atual, este relevé torna-se a bússola da precificação: o prêmio de seguro depende diretamente do coeficiente e do histórico do condutor. Para ser aceito, o relevé deve geralmente ter menos de três meses, exceto para os jovens condutores, que começam seu percurso sem histórico.
Para obter um relevé d’information Direct Assurance, verifique se todas as informações úteis, histórico, sinistros, situação do contrato, estão presentes. Este documento continua a ser a peça central para garantir uma avaliação fiel da sua experiência na estrada.
Por que este comprovante é indispensável ao mudar de segurador?
Mudar de segurador é avançar com cartas na mesa. O relevé d’information serve como um dossiê de referência: sem ele, é impossível calcular o bonus-malus ou propor uma contribuição relacionada ao perfil do condutor. As companhias dão grande importância a isso, assim como a regulamentação: toda nova contratação exige um relevé recente, datado de menos de três meses.
Este comprovante não deixa nada ao acaso. Ele detalha o histórico de condução: número de sinistros, parte de responsabilidade, períodos de cobertura, rescisões eventuais. Ele protege o motorista contra surpresas desagradáveis e permite que o segurador verifique, através do arquivo AGIRA, se tudo confere entre declarações e realidade. Aqui estão os pontos-chave que este controle abrange:
- A data de contratação e rescisão do contrato anterior
- O número e a natureza dos sinistros declarados
- O nível exato do bonus-malus
- O status do condutor (principal, secundário, ocasional)
Um detalhe a ser lembrado: a lei Hamon permite deixar seu segurador sem justificativa após um ano de contrato, mas exige a apresentação de um relevé d’information atualizado. Os jovens condutores, por sua vez, começam do zero. A cada rescisão, o segurador é obrigado a enviar o documento sem demora, garantindo assim a continuidade do percurso. Este relevé, peça central, estrutura a confiança entre cada condutor e seu segurador.
Obter rapidamente seu relevé d’information na Direct Assurance: procedimentos, dicas e prazos a conhecer
A Direct Assurance aposta na simplicidade digital. O espaço do cliente online continua a ser a opção mais rápida: uma conexão, alguns cliques na seção dedicada ao contrato de seguro auto, e o relevé d’information está disponível para download imediatamente. O serviço está disponível a qualquer hora, para total autonomia.
Mas nem todos querem fazer tudo online. Para aqueles que preferem conversar com um atendente, o serviço de atendimento ao cliente está acessível por telefone: um consultor então envia o documento, na maioria das vezes por e-mail, em um prazo de 48 a 72 horas. O pedido por escrito (por e-mail ao serviço de atendimento ao cliente) também funciona, especialmente se o acesso ao espaço pessoal apresentar problemas.
A Direct Assurance respeita a regulamentação estabelecida pelo artigo A. 121-1 do Código das Seguradoras: o relevé deve ser fornecido gratuitamente em até 15 dias a qualquer cliente que o solicitar. Após a rescisão, o envio é feito automaticamente. Se o relevé demorar ou estiver em falta, é possível solicitar o mediador de seguros para desbloquear a situação.
Aqui estão os modos de obtenção propostos e os prazos associados:
- Download imediato através do espaço do cliente
- Pedido por telefone ou e-mail para transmissão em até 3 dias
- Prazos regulamentares, possibilidade de recurso em caso de litígio
Porque concentra os dados sobre o bonus-malus, os sinistros e todas as evoluções do contrato auto, o relevé d’information se impõe como o passaporte para passar de um segurador a outro com total fluidez. Sua obtenção rápida faz toda a diferença: um percurso assegurado sem percalços, uma mobilidade facilitada e a certeza de avançar com um dossiê atualizado, pronto para convencer o próximo segurador ou abrir a porta para melhores condições.
